faq - najczęściej zadawane pytania


Czy trzeba posiadać konto na portalu, aby złożyć zamówienie?

Tak, dla Państwa wygody i bezpieczeństwa w dokonywaniu zakupów prosimy o założenie indywidualnego konta w którym będzie możliwe obserwowanie poszczególnych etapów zamówienia, sprawdzanie oferty promocyjnej i przyznawanych progów rabatowych.


Czy konto jest aktywne od razu po założeniu?

Tak, po założeniu konta można dokonywać zakupów. Nie ma potrzeby aktywowania konta drogą mailową.

Etapy realizacji zamówienia. Jakie są etapy realizacji zamówienia?

Jeżeli chcesz złożyć zamówienie powinieneś posiadać konto. Możesz to zrobić przed wyborem produktu lub w trakcie składania zamówienia. W celu złożenia zamówienia, wykonaj kolejno poniższe czynności:


1. Wybierz produkt z rozwijanej listy „produkty” lub klikając jego ikonę na stronie głównej.

2. Po określeniu parametrów wybranego produktu kliknij przycisk „zamów”, zostaniesz wówczas przeniesiony na stronę „zamówienie”.

3. Na stronie „zamówienie” możesz: wybrać metodę przesłania plików, zaakceptować przesłane pliki graficzne, wybrać metodę płatności i dokonać przelewu, określić adres lub adresy, na jakie wyślemy Twoje zamówienie oraz preferowaną przez Ciebie formę dostawy.

4.„Zamówienia oczekujące” to takie, które wymagają określonego działania z Twojej strony.

5. Aby zamówienie uzyskało status „w realizacji” musisz zaakceptować wszystkie przesłane pliki graficzne i dokonać płatności za zamówienie, która musi zostać zaksięgowana na naszym koncie. (nie dotyczy metody „za pobraniem”) Dokonanie jakichkolwiek zmian w zamówieniach skierowanych na produkcję jest już niemożliwe.

6. Realizacja zamówienia za pobraniem odbywa się natychmiast po zaakceptowaniu przez Ciebie wszystkich plików graficznych.

7. „Zamówienia zrealizowane” to zamówienia, które zostały już do Ciebie wysłane.

8. Składając zamówienie w smartraptor.pl otrzymasz od nas: potwierdzenie złożenia zamówienia, wiadomość dotyczącą akceptacji plików, informację o przekazaniu zamówienia do realizacji, informację o nadaniu przesyłki wraz z fakturą VAT.